工作中心得体会

工作中心得体会

当我们有一些感想时，写一篇心得体会，记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。怎样写好心得体会呢？下面是小编精心整理的工作中心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作中心得体会1

弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，

学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

工作中心得体会2

天下大事，必做于细。”“细节”问题已成为社会普遍关注的问题。我想，作为一名班主任，我的工作对于整个学校，乃至整个教育工作来说是微不足道，但对于我来说，是我的大事，因为我知道“细节决定成败”。凡事无小事，简单不等于容易。而无视于小事的存在，其实是对工作的不负责任，也就是不够称职。下面我谈谈班主任工作中就如何做到“细”，谈点体会：

一 . “细”化班级环境。

班主任要结合本班情况制定出切实可行的班训，其对学生的学习有激励督导作用。如，我鼓励全班同学积极向上，力求全面发展。树立正确的学习目的，产生良好的学习动机和克服缺点，战胜困难的力量。在班内配置校规、学校三项竞赛细则、卫生检查细则等，出好每期黑板报。在前面黑板旁出格言，谚语、歇后语等。给学生创造一个积极向上奋斗的良好环境。

二．“细”选班干部。

班干部是班主任的得力助手，培养好班干部，班主任就不会脱离学生，不会孤军作战。一接收班，当考验 1~2 周，我就来一次竞选班干部的的活动。让思想好、有工作能力的学生担任班干部。然后对他们进行具体的分工，明确具体的职责，并教给他们工作方法，指导并帮助他们开展工作。同时利用班干部，开展学生管学生，学生教学生的活动。在活动中，让班干部充分发挥作用，培养他们的才干。干部不分大小，都是为人民服务。如，自习课由班干部轮流管，值日工作由班干部安排并分工干，黑板报由班干部负责出。做到表扬与严格要求相结合。让班干部们充分认识到：我们应该带好头，给同学们做榜样。还有，班文化要做到心中有数，做任何事都要有个计划性。如，制订班规，我还特意制定了学生日常行为规范考核表。就从干部入手，对纪律、学习、思想等进行必要的目标管理，努力实现科学化管理班级。

三．“细”化自身行为。

在恰当的环境下，给学生以行为暗示能够起到言语所不能表达的效果。如，一次，班内刚打扫完卫生，又有几位同学乱丢纸屑，我发现后，没有板者脸让学生捡起来，而是自己走过去弯腰把纸屑捡起。这样几次后，粉笔头掉下有人捡，桌子弯了有人对，抹布、垃圾桶脏了有人洗……

四．“细心”处理学生问题。

处理学生问题时，工作重点要落到实处。尤其是当学生出现违反纪律，需要你处理时。例如我班的某某同学，性格内向，不太爱说话。自我约束能力比较差。上午说的事下午他就忘，叫到面前时还总是一脸无辜的表情，有的时候，我真对他感到有些束手无策。最近几天，我总是看见他不去食堂打饭，吃干方便面，就觉得有些奇怪。我就利用课余时间找他聊天，才知道他是有原因的。他借同学的手机，不小心给弄丢了。他想着自己能够解决，不想让家长、老师知道。但是，实际解决这件事是非常困难的，他要从自己的生活费中挤出几百块钱来赔偿。他要很长时间才能攒够钱。在我们开始的交谈中，他一点也听不进去，也不理解我请家长来学校。于是，我就请他换位思考，假如你是丢手机的同学，这么长时间没有解决，你又该怎样想?假如你是老师，老师希望自己的学生桃李满天下。假如你是家长，他们希望自己的孩子听话，懂事。我想请你从别人的角度考虑一下，你就不坚持自己的想法了。在此之后，我们又聊一聊我的高中生活，聊一聊现在同学们的生活，纪律，学习。告诉他解决任何一件事情要全面的分析问题。例如：手机是通讯工具，不是用来玩的。借别人的物品要保管好，大家都知道好借好还，再借不难。

自己不能处理的事情，要寻求老师、家长的帮助。更不能因为一点小事让同学之间的关系变得不融洽，等等。最终，他在我的引导下，终于豁然开朗，也和我谈了他自己的想法，解释了不愿请家长的原因。我们彼此谈了好多好多心里话。我觉得我们的谈话深入了，师生感情也加深了。在家长，学生和我的努力下，我们共同解决好此次的手机事件。从而，化解了学生之间的小矛盾。让学生认识了自己问题的所在。人都会犯错误，更何况是孩子，我们应该以一颗慈爱的心，善待孩子的缺点和错误，多给他们机会。引导他们走向成功。用真诚去感化他们。总之，我认为，作为班主任，应有高度的责任心，上进心和使命感，运用科学的班级管理方法，把班级工作落实到实处细处。有人说：“要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。”班主任是教育者，领路人，只要我们的班主任拥有太阳，洞悉学生的心理，对学生教育动之以情，晓之以理，和风细雨 , 定然润物无声。

工作中心得体会3

经过一天的训练，同事们之间互相帮助、团结奋进，在很好地完成了各项任务的前提下，相处也十分融洽。这让我想到一个问题，为什么在平时的工作中会有许多的矛盾，会有许多完不成的工作?除去客观的时间太少、难度过大、任务量太大之类的问题外有没有别的原因呢?

经过思考，我认为至少有一个重要的原因：目标不够单一!平时我们干工作时往往目标不是完成工作本身，而是完成工作后的利益，若是绝对有利则努力完成，相对有利则相对努力，与不做没有区别，则可能没一点动力，此时靠上级的压力逼迫完成，如何能有效率和质量?如果我们在接到任务时没有去思考后期的利益，没有去考虑别人与自己的差别待遇，目标只是单纯地完成任务，则效率一定会是 ……此处隐藏10795个字……持民主、平等的师生关系。

四、要积极地宽容学生

宽容是一种道德美德，它要求班主任以善良、尊重和理解来对待学生，而不是对学生出现的问题放任自流。我们在教育学生的过程中，自己必须学会宽容，有爱心。每位学生都渴望得到老师的尊重、理解和关爱。只有拥有了智慧的爱和宽容的心，与学生平等相处，才能与学生达到真正的心与心的沟通、心与心的交往。学生就会产生不断进步的内动力。

做了大量工作，付出了一定的艰辛，有一定的收获，从中就会得到了快乐和幸福。我想也可能有许多不足，希望同仁们能够给予指导

工作中心得体会15

一、树立威信与过度威严

古人云：“有威则可畏，有信则乐从，几欲服人者，必兼备威信”。有威信的教师，学生会心悦诚服地接受他的教育和劝导，做工作事半功倍，具有很高的威信本身就是一种无形的教育力量。我在辅导员工作中深刻体会到：辅导员的威信要用广博的知识、扎实的专业底子去“征服学生”；用崇高的事业心和高度的责任感去“感染学生”；用真诚、爱心和无私奉献的情感去“打动学生”；用以身作则、表里如一的人格魅力和榜样去“影响学生”。记得刚接三五班时，第一节的班队课孩子们的注意力是那么集中，布置的任务是那么顺利的按时完成，这就说明学生都想进步，都想在老师面前留下美好的印象，同时，他们也不知不觉地洞察老师的言行，基于这一情况，我特别注意在各项活动中发挥自身特长，去“征服学生”，让学生体会到老师是他们的朋友，用一颗真诚的爱心去感染每个学生，在工作中注意言行一致，与学生相处做到言而有信，实事求是。同时针对每个学生的具体情况，适时提出适合其特点的要求。学校、班级所定的制度更要坚决执行。常言道：“严师出高徒”。因此，在工作中我不仅对学生要求严格、管理严格、更是严得有理、严得有度、严得有方。俗语说：“响鼓敲重锤，笨鸟促先飞”，针对不同性格、性别、气质的学生，采取不同的教育方法，“胆大脸厚”的可当众批评教育，自尊心强的则要个别谈心，属学生隐私的还要在秘密的情况下进行教育。只有这样我们的培养目标才能得以实现。

但是，有许多辅导员在工作中征服、打动不了学生时，往往把握不住尺度，容易形成专制主义，通过高压手段来让学生害怕、屈服自己。就此，辅导员也就扮演了一个居高临下、威风凛凛的角色：在学生面前不苟言笑，不论任何场合都扳出一副严酷面孔。过度威严迫使学生处于被动和绝对服从的地位。对犯错误的学生严厉斥责、无情责难，不容许争辩，执着于“棍棒底下出人材"的信念，大搞家长式的”管、卡、压"并以此强化自身威信让学生敬畏。这种不平等、不民主的师生关系常常会造成师生间的隔阂，切断了师生交往的纽带。学生只好对老师关闭心扉，敬而远之，甚至产生逆反心理，就更谈不上因材施教了。当年诸葛亮力排众议，七擒孟获的故事，就是在教育过程中注重服其心，而非仅服其身，特别是对后进生更应做到“一分严格之水加上九分感情之蜜”，因此，辅导员既应通过正确渠道树立自己的威信又要把握好对学生严格要求、严格管理的火候，真正做到严中有爱，严中有度，严在该严时，爱在细微处。

二、充满信心与过高的期望

“信心是基于对事件前景的分析而确立的一种倾向，这种积极的心理倾向是人们努力做好一件事的前提”。

作为辅导员，我们有必要树立做好班主任的信心，不仅对教育事业要有信心，对自己的工作有信心，更重要的是对学生有信心。苏霍姆林斯基曾说："没有培养不好的儿童，没有哪个儿童天生不可教；只有不能教的老师，没有不能教的学生。"小学生有极大的可塑性，学生的进步与退步，品行的良否，能力的高低，与教师尤其是辅导员有极大关系，只要方法得当，教育是能成功的。有了这个信心，才能认真耐心地探索合适的方法。对学生有信心主要表现在要充分信任学生，特别是对后进或犯过错误学生，更要有信心，更要给予充分信任，这样才能更好的促进他们的转变。我所教班上有一学生，按一般老师眼光看可以说是名副其实的差生，不仅基础差，能力差，而且学习不认真，有逃学习惯，我多次找他谈话并帮助他客观分析自身优点和不足，并指明老师对他的成长和进步充满信心，还把教室的钥匙信任的交给他，这以后他便一改往日的做法，上课以后认真听讲，思维活跃，回答问题的质量明显提高，作业及时上交，最突出的表现是他从不逃学，每天早来晚走，学习成绩提高很快。

但是，对学生充满信心，并不等于全部放手，也不等于抱以过高期望，由于学生个性的差异，辅导员若按单一的目标和方向去追求、去努力，最终事与愿违，以此完全对学生失去信心，甚至“恨铁不成钢"。如果完全忽视学生的学习水平和认识能力的差别，强求学生接受老师过高的期望，则是一种“偃苗助长"的行为。部分学生始终品尝不到成功的满足与喜悦，会产生自卑心理，甚至误入歧途，出现逃学、出走等极端行为。因此，要由基础定起点，由现实定目标，只有让学生跳一跳就可以摘到果子解渴，学生才会有兴趣去努力，若目标太高，则会使人产生挫折感，进而失去信心。

所以，辅导员在教育学生过程中，既要对学生充满信心，帮助他们树立崇高的理想、目标，又不能对学生有过高期望，要从实际出发，灵活机智地因材施教，唯有如此，我们才能担负起培养适应社会、发展社会人才的重任。

三、悉心教育与过细指导

面对被喻为祖国未来的学生们，辅导员的工作任重道远；教育好学生责无旁贷，而能否做好辅导员工作，关键在于教师的敬业精神。只要我们热爱自己的学生，热爱自己的事业，对学生悉心教育，坚持做到工作中以“勤”字当头，这样辅导员就会耳聪目明，工作中才会有条不紊，层层展开，步步落实。

谈到"勤"字，首先应是勤于思考。善于动脑思考是解决一切问题的基础，对于辅导员工作，我们也要勤动脑思考，古人云“知已知彼，方能百战不殆。"辅导员要勤于了解学生情况，勤动脑想班级的事情，更要勤动脑寻找比较好的教育契机和方法措施来教育管理学生。其次，要勤于疏导。要求辅导员有一张“婆婆嘴"。要经常表扬先进，指出问题，以正确的人生观教育学生，还要经常找学生谈话，个别疏导。对学生要“晓之以理，动之以情，导之以行”。这样才能调动学生自我教育的积极性，同时又能增进师生之间的信任和感情，双方都受益匪浅。

再次，勤于调查。辅导员不是统帅千军万马的大将军，而只是几十个孩子的“孩子王”，这就决定了当辅导员不能运筹于帷幄之中而决胜于千里之外时，只有和学生摸、爬、滚、打在一起才能走进学生的心灵世界，接触到学生的真实思想。因此，辅导员要勤下班级看看，无论是早读、课间操还是其它活动。同时辅导员还要与班主任配合好，与家长建立密切联系，与各科老师联系要勤，从而真正架起一座教师、学生、家长三方面互相配合、共同提高的桥梁。

总之，从实践中我体会到，辅导员工作就如同调味品中的“味精”，在蔬菜中放得过少则淡而无味，放得过多则苦而难食，只有放得适量，才能烹出美味佳肴。我们每天接触的是一个个活生生的人，一件件不同的事，应用不同的方法去实施教育，也应把握好分寸注意火候，“爱过则溺纵，严过则凶暴，信过则奢求，细过则越俎代庖”。只有适当、适中、适路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。